Support Fonctionnel (IT)
Dans le cadre du renforcement d?une équipe RUN au sein d?un environnement bancaire, nous recherchons un support fonctionnel de niveau 2. Vous interviendrez sur des applications métiers et serez en charge du traitement des incidents ainsi que de l?accompagnement des utilisateurs. Vos missions principales : Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le centre d?appel ou la supervision Analyse des incidents via l?exploitation des logs applicatifs et des requêtes SQL Recherche d?informations complémentaires et application des procédures de diagnostic Utilisation de ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets Contribution à l?enrichissement de la base de connaissances (fiches solutions) Analyse des incidents récurrents et proposition d?axes d?amélioration Interaction quotidienne avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques Profil candidat: Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative en support applicatif ou fonctionnel. Compétences attendues : Bonne maîtrise des requêtes SQL pour l?investigation d?incidents Capacité à analyser des logs applicatifs Expérience confirmée en support fonctionnel N2 Maîtrise d?un outil ITSM, idéalement ServiceNow Bonne compréhension des environnements Windows et outils bureautiques (Outlook notamment) Atouts : Connaissance du secteur bancaire ou des produits financiers Expérience en analyse d?incidents et amélioration continue Qualités personnelles : Sens du service et réactivité Capacité d?analyse et de compréhension Bon relationnel et aisance en communication Rigueur, organisation et respect des délais Autonomie et esprit d?initiative Résistance au stress
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