Airlines Customer Support GSE Manager

À propos de nous Sonovision est une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans. Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit. Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous sommes un partenaire stratégique des grands noms de l'industrie aéronautique, de la défense, du spatial et du naval. Rejoignez une entreprise qui place l'humain, l'expertise et l'innovation au cœur de ses actions ! Mission Dans le cadre d'un remplacement, notre agence SONOVISION GSE & Tools, basée à Toulouse, recherche son/sa Responsable Service Client GSE. Vous serez garant(e) du bon fonctionnement de l'activité, en lien direct avec les compagnies aériennes nationales et internationales. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous jouerez un rôle central dans le traitement des demandes et la satisfaction client. Missions principales Vous piloterez l'activité de service client avec l'appui de votre équipe. Vos responsabilités incluent :

• Gestion des demandes clients (compagnies aériennes)
• Collecter et centraliser les demandes via l'outil interne TRM ou par téléphone
• Réaliser une pré-analyse des demandes et évaluer les délais de réponse
• Rédiger les réponses avec le support des équipes internes ou du client si nécessaire
• Lire et interpréter des plans techniques
• Échanger avec les fournisseurs (vendors) pour collecte d'informations complémentaires
• Fournir une réponse complète et argumentée dans les délais impartis
• Identifier les récurrences et proposer des améliorations documentaires pour limiter les sollicitations répétitives
• Transmettre régulièrement ces propositions d'amélioration au client.

Activités transverses

• Assurer un reporting mensuel auprès du client
• Participer à la mise à jour de la documentation (répertoire outillage)
• Gérer, avec votre équipe, les listes de recommandation des outillages GSE pour les compagnies aériennes

Profil De formation Bac+2 à Bac+5 (mécanique, maintenance, documentation technique...), vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 4 ans dans la relation client/fournisseur, idéalement dans le secteur aéronautique.

• Excellent relationnel et sens du service client
• Maîtrise de l'anglais professionnel
• Bonnes capacités d'analyse et de rigueur
• Goût prononcé pour l'apprentissage et la technique
• Expérience en management d'équipe
• Maîtrise de la lecture de plans
• Connaissance des outillages aéronautiques
• Bonne compréhension de la documentation technique (AMM, TEM, IPC, SB, SRM...)
• Connaissances générales ATA (Structure et Système)
• Connaissance de l'outil TRM (Tech Request Management)