Technicien Support Informatique N1 (H/F)

Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante spécialisée dans l'IT. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur évolution professionnelle en leur proposant un environnement de travail fondé sur la proximité, l'écoute et le développement des compétences. Dans le cadre d'un poste basé à Toulouse, avec des interventions ponctuelles à Blagnac, vous rejoindrez un environnement IT au service d'un acteur majeur des secteurs aéronautique et industriel. Vous contribuerez à assurer un support de proximité efficace auprès des utilisateurs et à maintenir la qualité des services informatiques. Missions :

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements Windows 10 et Windows 11
• Qualifier, catégoriser, traiter et clôturer les incidents et demandes dans l'outil GLPI
• Administrer les comptes et les droits utilisateurs dans Active Directory et Entra ID
• Installer, configurer et déployer les logiciels standards et les postes de travail via Microsoft SCCM
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et Office
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau liés au réseau, au VPN, au Wi-Fi, au DNS, au DHCP et à l'impression réseau
• Assurer le support du matériel informatique, de la téléphonie fixe et mobile ainsi que des périphériques de travail
• Documenter les actions réalisées, mettre à jour la base de connaissances et escalader les demandes hors périmètre
• Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle.
• Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%.
• Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €.
• Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions.
• Primes diverses (vacances, cooptation, intéressement, etc.).
• Vous disposez d'une première expérience d'environ deux ans en support informatique de niveau 1, helpdesk ou assistance de proximité
• Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et Windows 11 ainsi que les outils Microsoft 365
• Vous avez de bonnes connaissances d'Active Directory, d'Entra ID et des principes de gestion des comptes et des droits
• Vous êtes à l'aise avec les outils ITSM, notamment GLPI, ainsi qu'avec les processus de gestion des incidents et des demandes
• Vous possédez des connaissances en réseau de premier niveau : VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP et impression réseau
• Vous savez diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et à la téléphonie
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre pédagogie, votre rigueur et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés
• Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et savez escalader efficacement les sujets nécessitant une expertise complémentaire