CHARGE DE PROXIMITE (H/F)

Au cœur de la relation entre Patrimoine et ses locataires, le(la) Chargé(e) de Proximité joue un rôle clé dans le traitement des demandes locatives et techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de proximité, les services internes et les partenaires. Votre rigueur et votre réactivité contribuent directement à la fiabilité de nos processus, à la satisfaction de nos locataires et à l'image de proximité de l'entreprise. Traitement administratif et qualité de service

• Instruire les dossiers complexes et garantir leur conformité documentaire
• Orienter et suivre les dossiers relevant du champ social
• Rédiger et traiter les réclamations écrites des locataires, en lien avec les équipes de proximité
• Effectuer les relances auprès des locataires sur les problématiques administratives ou techniques identifiées

Gestion des liquidations et des charges

• Gérer les liquidations administratives : soldes de tout compte, vérification des charges, facturation des indemnités pour réparations locatives, situations particulières
• Suivre régulièrement les consommations de fluides, détecter les anomalies ou surconsommations et coordonner les actions correctives afin de garantir la justesse des provisions de charges et prévenir les litiges

Accueil et relation client

• Accueillir visiteurs et prestataires avec professionnalisme et convivialité, en véhiculant une image positive de l'entreprise
• Assurer la réponse téléphonique en cas de débordement de l'équipe du centre de relation client ou lors des fermetures de ce service

Environnement de travail dynamique : Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée dans des projets à fort impact social. Qualité de vie au travail : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel, avec la possibilité d'effectuer du télétravail chaque vendredi, ainsi que d'une deuxième journée par semaine conformément à l'accord en vigueur, sous réserve des contraintes terrain. Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie :

• 15 RTT par an,
• 27 jours de congés payés
• Financement des tickets restaurants à 60%,

En reconnaissance de votre engagement :

• Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle,
• Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.

Formation & expérience :

• Niveau Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) en gestion administrative, gestion immobilière ou domaine similaire
• Expérience en habitat social ou en gestion administrative / technique
• Une première expérience dans la gestion de la relation locataire constitue un atout

Compétences techniques :

• Solides compétences en gestion administrative et traitement de dossiers
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion locative
• Excellente capacité rédactionnelle
• Esprit d'analyse et rigueur documentaire
• Bonne communication écrite et orale

Qualités personnelles :

• Sens du service et de l'orientation locataire
• Capacité d'écoute, de relance et de suivi
• Réactivité et autonomie
• Esprit d'équipe et goût de la collaboration