Key Account Manager
Rattaché(e) à la Directrice Générale Déléguée aux Services d'Investissement, vous participerez au développement de l'activité Services d'investissement de WiSEED en collaboration avec le Business Developer. A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
Gestion du portefeuille clients :
- Accompagnement des partenaires sur la mise en place des différentes solutions ;
- Construire une relation personnalisée avec chaque client ;
- Rencontrer les clients sur site ;
- Gérer les réclamations et les dysfonctionnements ;
- Détecter les opportunités de vente additionnelle ;
- Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et assurer la satisfaction du client ;
- Evaluer et rapporter les besoins et demandes de vos clients.
Gestion des opérations :
- Suivi du pipe commercial Offre ;
- Récupération des documents nécessaires pour passage en comité d'engagement ;
- Création des opérations de financement sur le back-office ;
- En lien avec le Customer Care, gestion administrative des investisseurs PREMIUM ;
- Garantir la qualité de la rédaction des documents règlementaires, du montage des contrats ;
- Paramétrage et mise en place des opérations ;
- Clôture des opérations et suivi post opération ;
- Suivi de la facturation Opérations.
Analyse et reporting :
- Réaliser le reporting des activités opérationnelles auprès de sa hiérarchie ;
- Suivre les données clients dans les systèmes informatiques et le CRM ;
- Suivre les objectifs annuels et analyser les écarts.
Réglementaire :
- Formalisation et suivi des diligences règlementaires (Comité d'allocation, Gouvernance produit, ...) ;
- Mise à jour des procédures.
Gestion des partenaires :
- Diligences Onboarding ;
- Suivi de la signature des conventions ;
- Suivi de la facturation des intermédiaires.
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