Incident Manager (H/F)

ph3Nous accompagnons notre client dans le recrutement d’un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. /h3pVos missions /ph3Pilotage des incidents /h3ulliPrendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications bureautiques et aux accès réseau. /liliPrioriser les situations selon leur impact et coordonner l’ensemble des équipes techniques. /liliAnimer les cellules de crise (war rooms) lors d’incidents critiques. /li /ulh3Analyse, investigation résolution /h3ulliSuperviser les diagnostics menés par les équipes support (N1/N2), infrastructure et réseau. /liliSuivre la résolution des incidents et garantir le respect des SLA. /liliRéaliser ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA) et identifier les actions préventives. /liliProposer des améliorations techniques ou organisationnelles pour réduire la récurrence des incidents. /li /ulh3Communication coordination transverse /h3ulliAssurer une communication claire et régulière pendant les incidents : utilisateurs, équipes internes, management. /liliRédiger les rapports d’incidents majeurs et les communiquer aux parties prenantes. /liliGarantir la transparence et la traçabilité du traitement des incidents. /li /ulh3Supervision, suivi amélioration continue /h3ulliParticiper à l’amélioration des processus liés à l’Incident Management (ITIL). /liliContribuer à l’optimisation des outils de supervision, d’alerting et de ticketing ITSM. /liliSuivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les tendances et proposer des axes d’amélioration. /li /ulh3Documentation bonnes pratiques /h3ulliMettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures de gestion des incidents. /liliEncourager l’adoption de bonnes pratiques et diffuser les informations post-incident (retour d’expérience). /liliParticiper à l’industrialisation et à l’automatisation de certaines opérations liées au poste de travail et au réseau. /li /ulpIssu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement de 3 à 6 ans d’expérience sur un poste d’Incident Manager, Responsable support, Coordinateur IT, ou un rôle orienté exploitation et gestion d’incidents. /ph3Vous maîtrisez : /h3ulliLes environnements Windows 11 (installation, configuration, diagnostic, sécurité). /liliLes réseaux informatiques (LAN, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS, routage de base). /liliLes outils ITSM de ticketing et de reporting. /liliLes bonnes pratiques ITIL en gestion d’incidents et de problèmes. /liliLes pratiques de supervision et d’alerting. /li /ulh3Vous êtes : /h3ulliRigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer des situations sous pression. /liliUn excellent communicant, à l’aise avec la coordination multi-équipes. /liliOrienté(e) résolution et amélioration continue. /liliOrganisé(e), méthodique et doté(e) d’un bon sens de l’analyse. /li /ulpVotre capacité à piloter, fédérer et apporter une vision structurée lors des incidents fera la différence. /ph3 Les avantages du modèle JOCAD /h3pEn rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien‑être des collaborateurs : /pullibMutuelle Prévoyance familiales /b complètes /lilibTickets restaurant (Swile) /b /lilibPrime Vacances Syntec /b /lilibPlan de développement des compétences /b pour accompagner votre évolution /lilibNombreuses offres CSE /b via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…) /li /ulpUn cadre clair, des avantages concret, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière. /p /p #J-18808-Ljbffr