Customer Service Representative - Toulouse

Customer Service Representative - Toulouse

Notre histoire est en train de décoller - nous aimerions que vous nous rejoigniez pour ce grand voyage.

Nous recherchons un Gestionnaire ADV Export H/F (Customer Service Representative)

Localisation: Toulouse, France

Le Customer Service Representative a pour mission la gestion des commandes clients à partir de la saisie dans le système jusqu’à la livraison. Il devra communiquer avec le client et collaborer avec les différents services en interne pour lui apporter le meilleur niveau de service. Pour cela, le CSR effectuera la saisie et le suivi des commandes, apportera les solutions aux problématiques inhérentes à la fonction, entre autres missions (RMA, suivi de carnet de commandes…)

Vos principales responsabilités

1. Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des commandes et des livraisons.

2. Traiter, contrôler et valider les commandes entrantes, et gérer la communication interne pour les commandes en attente afin d'assurer une livraison dans les délais et de répondre aux attentes des clients (sur une base quotidienne).

Vos missions principales

• Maintenir une connaissance actualisée des produits Incora et des exigences des clients.
• Entretenir des relations de travail avec les clients externes et tous les services et personnels concernés.
• Fournir un excellent service à la clientèle dans le but d'établir et de maintenir des relations avec les clients grâce à un traitement rapide et précis des demandes.
• Répondre rapidement, de manière professionnelle et détaillée aux demandes des clients concernant les informations ou l'état des commandes, la disponibilité des produits et/ou le plan d'action approuvé par la direction afin de répondre aux exigences des clients et d'assurer une livraison dans les délais.
• Classer les commandes par ordre de priorité en fonction de l'urgence du produit requis, des spécifications et des exigences en matière d'expédition et de livraison.
• Examiner et résoudre les problèmes des clients conformément aux politiques, procédures et instructions de travail établies par l'entreprise
• Traiter quotidiennement les ordres de livraison et les vérifier par rapport au contrat pour s'assurer que les informations sont correctes.
• Traiter les retours de matériel (RMA) à la demande du client.
• Accéder au portail client pour mettre à jour l'état de l'expédition et de la livraison et collaborer avec le client pour garantir un taux de livraison et de qualité élevé.
• Identifier les stocks sur le marché et transmettre des demandes de prix auprès des fournisseurs.
• Préparer et suivre les demandes d'expédition des clients.

Nous attendons aussi de vous :

• Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire, ou équivalent, dans le domaine du Commerce ou alternativement une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans ce domaine.
• Une expérience significative en Sales/Contrat, idéalement côté Administration des Ventes.
• Un fort esprit d'équipe est indispensable.
• Très bonne communication interfonctionnelle requise.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite requises.
• Capacité à travailler sous pression.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à trouver des solutions alternatives.
• Excellentes compétences organisationnelles et de priorisation.
• Forte capacité d’autonomie et à apprendre des expériences passées.
• Maîtrise de l’informatique (Niveau Excel avancé)
• Un niveau d’Anglais avancé est indispensable.
• Pratique de l’Espagnol est un plus

Nous recherchons une personne avec nos valeurs d’entreprise, prête à se dépasser dans l’exécution de ses fonctions:

• Courage : Être responsable de ses actions
• Collaboration : Le travail en équipe au centre de notre système
• Engagement : Agir pour atteindre les résultats attendus
• Communauté : Être unis, inclusifs et solidaires

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et accueillons les candidatures de toutes les personnes dûment qualifiées sans distinction de race, de sexe, d’handicap, de religion / croyance, d’orientation sexuelle ou de l'âge.

Incora™(une fusion de 2 grandes entreprises : Pattonair et Wesco) est un fournisseur mondial de solutions innovantes pour la chaîne d'approvisionnement.

Nous promettons à nos clients de réduire la complexité et d'augmenter la fiabilité afin qu'ils puissent fournir des solutions critiques qui améliorent notre monde.

Nous utilisons notre expertise dans les secteurs de l’aéronautique, la défense, l’industrie, le secteur pharmaceutique, etc.

Nous gérons tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement, de l'acquisition à la gestion des entrepôts, de la logistique au service client sur site.

Ce que nous offrons à nos clients :

• Un savoir-faire de qualité
• Des solutions innovantes
• La relation client au centre de nos préoccupations
• Des relations basées sur la confiance avec nos fournisseurs
• Une amélioration continue de notre activité