Technicien Helpdesk N1 F/H

Le poste :

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de l'industrie, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients.

Vos missions au quotidien :

Placé(e) au cœur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour.
- Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets.
- Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau.
- Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow.
- Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise.

Profil :

Formation : Issu(e) d'un cursus de formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).

Compétences techniques attendues :
- Maîtrise de l'environnement de travail Windows.
- Pratique opérationnelle de l'outil de gestion ServiceNow.
- Administration de premier niveau sur l'Active Directory (création de comptes, ajouts et suppressions de droits).
- Résolution des incidents bureautiques courants, des outils collaboratifs et des applicatifs métiers.
- Gestion et réinitialisation des mots de passe (MDP).

Qualités professionnelles :
- Un excellent savoir-être commercial et humain (écoute active, patience, sens aigu du service).
- Une aisance de communication tant orale qu'écrite (essentielle pour l'accompagnement à distance et la clarté des rapports de tickets).
- Une bonne gestion du stress et une capacité avérée à prioriser les urgences techniques.

Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h.
Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.

Processus de recrutement chez LTD :
- Étude approfondie de votre candidature par nos consultants spécialisés en infrastructure IT.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien de validation finale avec le responsable opérationnel de l'entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.