Spécialiste Service Client H/F

La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction vos missions de spécialiste service client seront les suivantes :

Analyse, et apporte des solutions aux demandes/besoins clients de bout en bout, et en responsabilité. Se montre force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’équipe.

Est pro-actif et propose un accompagnement, une expertise, un appui, des conseils

Développe une approche de conseil auprès des clients et renforce la synergie avec les conseillers réseau dans une démarche constante de satisfaction.

Assure le maintien de l’efficacité et de la qualité de services (délais, communication, engagement de service) en lien avec les enjeux et les objectifs du CCE..

S’engage à mettre en œuvre tous les moyens à disposition pour développer la création de valeur et des leads/opportunités/rebonds.

Apporte son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés

Traite les demandes des agences dans un souci d’efficacité et de productivité

Assure la conformité des opérations

Veille à la satisfaction client

Garantit le respect des engagements de qualité de service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Télétravail : occasionnel

• Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Non cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 3 / L3

  Formation / Spécialisation

  - Banque
  - Commerce
  - Back et Middle Office
  

  Niveau d'expérience minimum

  0 - 2 ans

  Compétences recherchées

  - Rigueur
  - Dynamisme
  - Proactivité
  - Qualités relationnelles
  - Sens du service
  - Capacité à travailler en équipe
  - Appétence pour les nouveaux modes de communication

• Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

  C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.
  En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).
  En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
  Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.