Technicien téléphonie / support informatique (H/F)

A propos de Adwork's Toulouse : Le groupe ADWORK'S est un réseau de Travail Temporaire en France constitué d'agences généralistes, au service des candidats à la recherche d'un emploi et des entreprises à la recherche de personnel.

Notre réseau d'agences de recrutement à taille humaine est constitué de collaborateurs permanents, spécialistes du recrutement et des métiers de l'intérim dans de nombreux domaines (BTP, tertiaire, industrie, agroalimentaire, transport et logistique...). Votre mission: Adwork's recherche pour l'un de ses clients acteur spécialisé dans les solutions télécoms et informatiques à destination des entreprises, un Technicien Téléphonie & Support Informatique H/F afin de renforcer son équipe technique.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine et interviendrez aussi bien sur des problématiques de téléphonie, réseau et informatique que sur l'installation et le déploiement de solutions chez les clients.

Vos missions :
° Téléphonie & réseau
- Installer, configurer et maintenir les solutions de téléphonie des clients.
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents télécoms à distance ou sur site.
- Intervenir sur les problématiques réseau : connectivité, routeurs, configuration, QoS...
- Installer et configurer les équipements télécoms : téléphones, box, passerelles, routeurs...
- Assurer le suivi des incidents et des demandes clients.
- Échanger avec les opérateurs télécoms, fournisseurs et partenaires techniques.
° Support informatique
- Préparer et configurer les postes de travail : systèmes, logiciels, messagerie, comptes utilisateurs, VPN...
- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Intervenir sur les environnements Windows, imprimantes, NAS et équipements réseau.
- Assurer l'infogérance de parcs informatiques clients.
- Mettre à jour la documentation technique et les configurations.
° Installation & déploiement
- Préparer les équipements en atelier avant leur installation.
- Installer et configurer les équipements informatiques et télécoms chez les clients.
- Adapter les configurations aux besoins des utilisateurs.
- Former les utilisateurs à la prise en main des solutions déployées.
- Assurer le suivi des installations et des tickets jusqu'à leur résolution.
°Suivi de l'activité
- Suivre les tickets d'assistance et respecter les délais de traitement.
- Renseigner les outils de suivi et le CRM.
- Participer au reporting de l'activité technique.
- Contribuer à l'amélioration des procédures et des outils internes. Votre profil: Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux et disposez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.

Vous maîtrisez impérativement :
Les environnements Microsoft / Windows
Les solutions de téléphonie 3CX
Les concepts réseaux LAN / WAN
L'administration et la configuration de routeurs
L'installation et la configuration de postes informatiques
Le diagnostic et la résolution de pannes à distance
Les solutions de téléphonie et l'administration réseau

La connaissance de Yeastar est fortement appréciée.
Des notions sur les environnements Mac et Linux seront également un plus.