Incident Manager F/H
Nous recherchons un(e) Incident Manager F/H .
Ta mission principale ? Coordonner la gestion des incidents, limiter l’impact sur l’activité et piloter la communication entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour l'un de nos clients grands comptes .
Côté mission:
- Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques
- Organiser les instances dédiées au pilotage des cellules de crise
- Élaborer et suivre les plans d’actions de résolution avec les contributeurs
- Rédiger les comptes rendus associés
- S'assurer que l’éradication soit systématiquement instruite
- Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI
- Assurer le suivi de la qualité de service
- Contribuer à l’évolution du processus de gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés
- Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés
- Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la qualité de service globale
- Garantir la complémentarité de la gestion des incidents avec les processus ITIL
Côté compétences :
- Maîtrise ITIL nécessaire notamment GDI et GDP ainsi que des outils d’IT Management
- Connaissance des outils de Reporting et KPI
- Connaissance des architectures SI, des standards et normes de la production et des infrastructures CLOUD
- Capacité à contribuer au Maintien en condition opérationnelle d’outils internes (PowerPlatform…)
Côté conditions de travail:
- Poste hybride télétravail/présentiel
- Poste en horaires de journée
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