Support Fonctionnel N2 - Applications bancaires (H/F) S02
Au sein du service Poste Utilisateur d'un acteur majeur du secteur bancaire, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers. Vos missions
- Qualifier et résoudre les incidents fonctionnels remontés par le Centre d'Appel, les formulaires déclaratifs et les traitements batch
- Analyser et vérifier les informations collectées, rechercher les éléments complémentaires, appliquer les procédures et outils de diagnostic à l'aide des fiches solutions
- Analyser les logs applicatifs et mener les investigations via des requêtes en table SQL
- Enrichir la base de connaissance par la production de fiches solutions
- Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration avec les experts
- Mission courte : ~77 jours, du 14/09/2026 au 31/12/2026
- Présence sur site : 3 jours par semaine à Toulouse-Balma
- Pas d'astreinte, pas de déplacement à prévoir
- Client final : grand compte bancaire
- Requêtes SQL et analyse de logs applicatifs — Confirmé — Impératif
- ServiceNow — Confirmé — Impératif
- Support fonctionnel — Confirmé — Impératif
- Connaissance des produits bancaires — Confirmé — Souhaitable
- Bonne maîtrise de Windows et Outlook
- Goût du support et du service à l'utilisateur
- Bon niveau d'analyse et de compréhension
- Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs banques)
- Rigueur, sérieux, autonomie et sens de l'initiative
- Esprit d'équipe et aptitudes relationnelles
- Résistance au stress ; capacité à s'engager sur des résultats et à respecter les délais
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