ALTERNANCE Commercial sédentaire Toulouse - H/F

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The selection process will be fully managed by Heineken.

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HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, **un(e) Commercial(e) sédentaire** sur son site de **Toulouse**. **Un Alternant commercial sédentaire – H/F chez France Boissons, c’est quoi ?** Dans le cadre de son activité, l’alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d’assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients. **L’alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes :** **Gestion et traitement des commandes clients :** - Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes). - Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison. - Assurer le suivi administratif des commandes. - Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée. - Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés. - Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi. **Support au service client :** - Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme. - Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires. - Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes. **Renfort et remplacement au sein du collectif :** - Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l’activité. - Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d’activité. - Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l’efficacité collective. - Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations. **Participation à l’amélioration continue :** - Contribuer à l’optimisation des processus - Participer à la mise en place et au suivi d’indicateurs de performance. - Être force de proposition pour améliorer l’organisation et la qualité de service. **Profil recherché :** - Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la gestion, de l’administration, du commerce ou de la relation client. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens du relationnel. - Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d’adaptabilité. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word). - Une première expérience en stage ou alternance dans un environnement commercial serait appréciée.

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[#J-ENTERPRISE]