Technicien Support Proximité / VIP (H/F)

Le poste :

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Proximité / VIP (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe de proximité moderne fonctionnant en mode Welcome BAR IT et en Back Office, vous interviendrez sur un périmètre d'environ 4 000 utilisateurs. Ce poste clé combine un excellent sens du contact utilisateur en face-à-face et une forte expertise technique pour assurer une résolution proactive des incidents.

Vos missions au quotidien :

1. Support de Proximité N2 & Accueil Bar IT :
- Accueillir les utilisateurs au sein de l'espace dédié (Bar IT), qualifier leurs demandes et assurer une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
- Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hard) et logiciels (Soft).
- Gérer les escalades vers le niveau 3 : assurer la coordination, le suivi rigoureux des tickets et participer aux réunions d'alignement avec les équipes N3 jusqu'à la résolution complète.
- Approfondir la réflexion technique en Back Office afin d'apporter des solutions proactives et d'optimiser l'expérience utilisateur.

2. Services Premium et Gestion de Parc :
- Participer activement à la cellule Premium dédiée à l'accompagnement et au support spécifique de la population VIP/VOP.
- Piloter la flotte mobile globale (environ 1 700 terminaux iOS et Android en interface avec 3 opérateurs : SFR, Orange et Bouygues).
- Assurer la livraison, le support technique et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.
- Prendre en charge le renouvellement régulier du matériel (PC et terminaux mobiles) et réaliser les remises en conformité nécessaires.

3. Gouvernance et Animation :
- Former et accompagner les collaborateurs aux usages des outils digitaux (Microsoft 365).
- Assurer un reporting régulier des activités auprès du management.
- Organiser et animer des points d'activité périodiques avec le client et les équipes IT.

Environnement technique :
Windows 10 - Windows 11 / Microsoft 365 (O365) / SCCM / Matériel informatique et périphériques / Déploiement d'applications / Troubleshooting avancé / Active Directory.

Profil :

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support de proximité, Helpdesk N2 ou environnement VIP).

Compétences techniques : Maîtrise opérationnelle de l'environnement Windows 10/11, de la suite O365, de l'administration Active Directory et de l'outil de télédistribution SCCM.

Qualités professionnelles :
- Excellente aisance relationnelle, posture irréprochable et parfaite communication écrite et orale.
- Sens aigu du service client, diplomatie et pédagogie (particulièrement auprès des populations VIP).
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.
- Curiosité technique naturelle et volonté d'évoluer sur de nouveaux périmètres.
- Mobilité : Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants IT.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et vous souhaitez valoriser votre sens du service au sein d'un environnement moderne et VIP ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.