Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow (IT)
Contexte de la mission : Dans le cadre d?un projet d'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow Experimenté Tâches à réaliser : Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables.
- Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes.
- Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts.
- Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups.
- Mettre en place des règles d?affichage, de validation et de dépendances entre variables.
- Automatisation et intégration
- Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer.
- Intégrer les items avec d?autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps?).
- Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes.
- Qualité, documentation et support
- Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.
- Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers.
- Assurer la maintenance, la correction d?anomalies et l?amélioration continue.
- Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL.
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