Chargé de recouvrement (H/F)

À propos de nous Apports est un cabinet de recrutement crée en 1987. Spécialiste du recrutement, nous intervenons au niveau national et régional, pour le compte d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Depuis 37 ans, notre souplesse d'intervention nous permet d'apporter un service adapté à tous les projets complexes de recrutements pour tous types de métiers cadres et non cadres. Nous recrutons un Chargé de recouvrement (H/F) pour notre client basé à Toulouse Entreprise Sociale pour l'Habitat qui gère plus de 14 000 logements sur le territoire. Reconnue pour ses valeurs humaines, son engagement sociétal et la qualité de ses prestations, elle œuvre chaque jour pour proposer des logements adaptés et un cadre de vie durable et solidaire à ses locataires. Si vous aspirez à évoluer dans un cadre dynamique, où l'innovation et la satisfaction des locataires sont au cœur des priorités, ce poste de Chargé de recouvrement (H/F) est fait pour vous ! Mission Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse. A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants : Analyse et accompagnement des dossiers :

• Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d'impayés.
• Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).
• Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.
• Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l'impayé et évaluer leur capacité de remboursement.
• Négocier des plans d'apurement adaptés et en assurer le suivi.
• Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.
• Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.

• Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.
• Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.
• Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.
• Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).
• Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX...).

• Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité, action sociale ou équivalent.
• Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuse
• Aisance avec les chiffres
• Facultés d'analyse
• Capacité d'écoute et aisance relationnelle, capacité à allier diplomatie et fermeté, à négocier et à convaincre
• Dynamique, volontaire et discret
• Capacité à travailler en équipe