Customer Support Manager (F/H)

Lieu : Toulouse, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien Votre destination pour une maîtrise totale du ciel ! De la conception à l'installation, nous créons des systèmes de contrôle aérien de pointe ! Nous rendons l'accès à l'espace aérien fluide, équitable et durable. Dans notre division avionique en charge du soutien clients, vous intégrez les équipes en charge de la relation clients de la zone Europe de l'Ouest et Afrique du Nord en tant que Customer Support Manager (F/H). Votre portefeuille clients est constitué de compagnies aériennes, centres de réparation et de maintenance, avionneurs, brokers et loueurs d'avions. Les produits supportés sont des équipements avioniques embarqués et de divertissement cabine. Votre rôle est d'assurer l'interface directe avec les équipes en charge de la relation client, du support technique, des programmes en service, de la finance et du recouvrement, des contrats, du retrofit, de la logistique dans le but ultime de la satisfaction client. Vos principales missions :

• Être à l'écoute des clients concernant les problèmes techniques et non techniques et proposer des solutions sur mesure en collaboration avec divers services internes (résolution de problèmes).
• Superviser nos engagements contractuels et soutenir les besoins opérationnels.
• Contribuer au développement de la satisfaction client, collaborer avec l'équipe de gestion des comptes pour coordonner les solutions à proposer.
• Transmettre les problèmes/suggestions des clients en interne pour améliorer les services de Thales.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers en Europe. Votre profil Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine du commerce ou équivalent et justifiez d'une solide expérience dans le domaine aéronautique ? Vous maîtrisez la gestion de la relation client et des contrats ? Vous parlez couramment anglais ? Idéalement, vous avez de bonnes connaissances de nos produits avioniques et de divertissement (IFE) ? Votre approche proactive axée sur la réussite client vous permet d'être efficace dans la résolution de problèmes ? Vous avez de bonnes connaissances des outils de CRM (SalesForce, …) ? Vous avez le sens du service et une approche orientée client ? Très bonne communication, écoute active, sens de l'organisation et du détail, autonomie et esprit d'équipe sont autant d'atouts que l'on vous reconnait ? Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors ce poste est fait pour vous ? Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Description du profil : Voir la description du poste. Entreprise : Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.