Receptionniste tournant - h/f

Description entreprise :

BW Premier Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement.

Description du poste :

Au sein du GRAND HOTEL DE L’OPERA Best Western Premier Collection, hôtel **** historique située sur la Place du Capitole au cœur de Toulouse de 55 chambres , bar et 2 salles de séminaires nous recherchons un(e) receptionniste tournant(e) .

Missions principales

Rattaché(e) à la réception et sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge de :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
• Effectuer les check-in / check-out dans le respect des procédures
• Gérer les réservations (téléphone, email, OTA)
• Assurer la facturation et les encaissements
• Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction
• Fournir des informations touristiques et promouvoir les services de l’hôtel
• Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
• Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance, restauration)
• Participer aux tâches administratives liées à la réception

Spécificité du poste tournant :

• Travail en horaires variables incluant matin, soir et nuit (ponctuellement selon organisation)
• Participation à la continuité du service 24h/24

 

Profil recherché :

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent sens du service.

Compétences et qualités requises :

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Très bon relationnel et esprit d’équipe
• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Rigueur, autonomie et polyvalence
• Sens du détail et de la qualité de service

Formation et expérience :

• Formation en hôtellerie/tourisme (type BTS, école hôtelière ou équivalent)
• Une première expérience en réception (idéalement en hôtellerie 4* ou 5*) est préférée
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)