Airlines Customer Support GSE (H/F)

À propos de nous Sonovision est une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans. Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit. Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous sommes un partenaire stratégique des grands noms de l'industrie aéronautique, de la défense, du spatial et du naval. Rejoignez une entreprise qui place l'humain, l'expertise et l'innovation au cœur de ses actions ! Mission 🎯 Chaque talent à son rôle à jouer, quel sera le vôtre ? Vous serez chargé(e) de répondre aux questions des compagnies aériennes nationales et internationales. Rattaché(e) au responsable Front Desk, vos missions sont les suivantes :

• Collecter les demandes des compagnies aériennes via l'outil interne TRM ou par téléphone ;
• Pré-analyser ces demandes ;
• Instruire le délai de réponse ;
• Instruire la réponse, le cas échéant en sollicitant les personnes compétentes en interne ou chez notre client
• Répondre à la compagnie aérienne dans le délai imparti ;
• Etudier la possibilité d'améliorer la documentation existante pour éviter le renouvellement de ces questions ;

Profil 🎇Un peu de vous : De formation Bac+2/+5 (mécanique, maintenance, documentation technique..), vous avez une expérience confirmée d'au moins 4 dans les interfaces clients / fournisseurs, idéalement dans le secteur aéronautique. Vous êtes curieux(se), organisé(e), bon communiquant(e). Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse / de rigueur et aimez apprendre de nouvelles choses. Vous avez aussi développé les compétences / connaissances suivantes:

• Lecture de plans
• Connaissance des outillages AIRBUS
• Echange avec les fournisseurs
• Connaissance de la documentation AIRBUS (AMM, TEM, IPC, SB, SRM...)
• Connaissances générales des Programmes Avions d'AIRBUS ; ATA Structure, Système.
• Maitrise de l'anglais
• Connaissance Tech Request Management (TRM)

✨ Rejoindre la famille Sonovision c'est :

• Un équilibre vie pro/perso avec des horaires flexibles et un accord de télétravail
• Un environnement international, agile, collaboratif et multisite
• Un parcours de formation sur mesure pour vous accompagner tout au long de votre carrière
• Des projets riches et innovants chez nos divers clients

Sonovision s'engage en faveur de l'inclusion, seules vos compétences comptent ! Rejoignez une entreprise où chacun a sa place ! 🎡 Les étapes pour nous rejoindre :

• Un(e) expert(e) du recrutement vous contacte
• Découvrez votre potentiel en réalisant un test d'environ 30mn via l'outil AssessFirst
• Faisons connaissance lors d'un entretien avec le manager et votre recruteur
• Bienvenue dans la famille Sonovision !