Technicien support proximité H/F - CDI
Vous allez rejoindre l’équipe qui est en charge d’assurer le support de niveau 1 sur les infrastructures systèmes et réseaux de la société.
Les missions :
Assister les utilisateurs avec la prise en charge des incidents remontés du site de Toulouse (proximité à 80/90%) et sur l’ensemble des agences (hotline à 10/20%), sur le périmètre postes de travail, sauvegardes, serveurs,etc. Cette répartition est susceptible d’évoluer vers plus de proximité.
Traitement d’environ 20 appels/jour sur les incidents d'ordre technique et fonctionnel :
Problèmes liés à l'utilisation du poste de travail (PC, Téléphone), tant matérielle qu'applicative,
Assistance à l'utilisation de nos systèmes de visio conférences,
Déploiement et maintien à jour des postes de travail,
Interconnexion de sites.
Preparation des postes de travail (Master),
Collaborer, au travers d'escalades, avec les ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée des dossiers.
Installation des positions des nouveaux collaborateurs
Environnement technique :
Environnement poste de travail Windows 10
Outlook / Zimbra, Office, Google workspace
Carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewaling…
DHCP/DNS, domaines (Active Directory)
ToIP (Asterisk et Xivo)
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