ALTERNANCE Chargé De Service Client Toulouse - H/F

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse .

Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client- H/F chez France Boissons, c'est quoi ?

Dans le cadre de son activité, l'alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d'assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients.

L'alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes :

Gestion et traitement des commandes clients :

- Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes).

- Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison.

- Assurer le suivi administratif des commandes.

- Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée.

- Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés.

- Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.

Support au service client :

- Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme.

- Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires.

- Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes.

Renfort et remplacement au sein du collectif :

- Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l'activité.

- Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d'activité.

- Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l'efficacité collective.

- Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations.

Participation à l'amélioration continue :

- Contribuer à l'optimisation des processus

- Participer à la mise en place et au suivi d'indicateurs de performance.

- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de service.

Profil recherché :

- Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la gestion, de l'administration, du commerce ou de la relation client.

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du relationnel.

- Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d'adaptabilité.

- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).

- Une première expérience en stage ou alternance dans un environnement commercial serait appréciée.

L'aventure HEINEKEN France c'est :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.

• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile