Technicien / Techniciennne Support Applicatif

Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support logiciel, nous recherchons un Technicien Support Applicatif ERP .

Vous accompagnerez les utilisateurs d’une solution de gestion commerciale déployée sur un réseau multi-sites, en intervenant sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles.
Votre rôle sera clé dans la compréhension des besoins métiers et la résolution des incidents.

Missions principales

Support utilisateurs & analyse des besoins

• Recueillir et qualifier les demandes utilisateurs

• Traduire les problématiques métiers en éléments techniques

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution

• Assurer un support réactif et orienté service

Diagnostic & résolution d’incidents

• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1 et 2)

• Identifier les causes racines des dysfonctionnements

• Exploiter les logs applicatifs et systèmes

• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel

• Intervenir sur des problématiques liées aux systèmes, réseaux et matériels

Analyse de données & bases SQL

• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents

• Vérifier la cohérence des données

• Réaliser des extractions et analyses pour appuyer les diagnostics

Exploitation & support technique

• Superviser les traitements et batchs applicatifs

• Accompagner les utilisateurs lors d’opérations techniques (paramétrage, matériel, etc.)

• Participer à la résolution d’incidents liés à l’infrastructure (serveurs, réseaux, équipements)

Amélioration continue & collaboration

• Rédiger et enrichir la documentation et les procédures

• Collaborer avec les équipes support et techniques

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support

Environnement technique

Systèmes

• Windows Server (2008 / 2016 / 2022)

Bases de données

• SQL Server (2008 / 2016 / 2022)

Environnement global

• ERP de gestion commerciale

• Architecture multi-sites

• Interaction avec systèmes, réseaux et matériels

Profil recherché

Formation & expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)

• Première expérience en support applicatif ou support technique

Petits plus

· Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.

· 9 à 12 jours de RTT

· 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport

· CSE

· Mutuelle déjà optionnée

· Prévoyance prise en charge à 100%

· Formation et accompagnement à la montée en compétence

Prêt à nous rejoindre ? Dépose ton CV et si ça colle, on en discute !