Technicien support et exploitation IT (H/F)
Rattaché(e) au DSI, vous intégrez une équipe IT à taille humaine et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du système d'information. Poste polyvalent, mêlant support utilisateurs, exploitation et maintenance des infrastructures IT. Missions Support & Assistance utilisateurs :
- Assurer le support N1/N2 sur la téléphonie (fixe/mobile), Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams…), systèmes et réseau.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les demandes et incidents selon les processus ITIL (GDI, GDD, GDP).
- Assurer l'assistance sur site et à distance.
- Devenir le référent téléphonie (flotte mobile, MDM, softphonie, centre de contacts).
- Contribuer à la gestion et la mise à jour du parc postes de travail.
- Participer à l'administration quotidienne de Microsoft 365 (comptes, licences, support utilisateurs).
- Aider à la supervision et à la maintenance des serveurs et réseaux (GDE, GDC).
- Gérer les habilitations et le parc matériel/logiciel (inventaires, renouvellements, stocks).
- 15 RTT par an,
- 27 jours de congés payés
- Financement des tickets restaurants à 60%
- Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle,
- Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.
- Bac +2/3 en informatique (Systèmes, Réseaux & Télécoms).
- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support N1/N2, technicien systèmes/réseaux/téléphonie), idéalement en PME.
- Gestion de la téléphonie (MDM, smartphones, softphonie, SaaS).
- Maîtrise de Windows et de Microsoft 365.
- Connaissances réseau (TCP/IP, LAN, WLAN, VPN).
- Outils : ITSM (GLPI), supervision (Centreon), scripting PowerShell.
- Bonnes pratiques de sécurité : MFA, EDR, BitLocker, patch management, sauvegardes.
- Rigueur, organisation et sens du service.
- Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion des priorités.
- Goût pour la documentation et l'amélioration continue.
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