Responsable Service Clients Secteur Ascenseurs | 3 ans d'expérience en environnement technique

Acteur majeur dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes et automatismes, cette entreprise est reconnue pour la qualité et la performance de ses produits et services. Elle réalise un chiffre d'affaires de près de 281 Meuros avec un effectif d'environ 2000 salariés. Sa force : la proximité et la disponibilité d'un réseau d'agences à taille humaine, associée à la puissance d'un grand groupe. Le réseau opérationnel est composé d'une centaine d'agences et d'antennes locales. Culture d'entreprise Le service Engagement et qualité Avec plus de 200 ans d'expérience, l'entreprise est rapidement devenue leader sur son marché Objectif de réduire l'empreinte carbone du Groupe de 25% avant 2030 et 50% de gaz à effet de serre d'ici 2040 Forte politique de formation interne Avantages proposé par l'entreprise : Télétravail occasionnel Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Package de rémunération attractif fixe + variable en fonction de l'atteinte des objectifs Une intégration aux produits et outils Programme de formation dédié Mutuelle Groupe, prévoyance, participation et intéressement, tickets restaurants Travail d'équipe dans une entreprise moderne et innovante Ordinateur portable, smartphone, véhicule de fonction Catherine Biaudet, votre référente sur ce recrutement : Professionnelle aguerrie, experte en recrutement et spécialiste Grand Est de la France, Suisse, Luxembourg, Coach Carrière, j'étudie avec attention votre candidature. Vous pouvez candidater directement ici ou sur Linkedin ou par email : [email protected] Retrouvez-moi sur Linkedin : Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez chargé·e de :

• Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur
• Garantir la qualité du service client
• Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client
• Animer et manager une équipe de Techniciens
• Mettre en oeuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés
• Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées
• Assurer financièrement la gestion de son secteur
• Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service

Des déplacements sur le département sont à prévoir. Formation minimum BTS / DUT Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire... Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique Vous savez analyser, anticiper et organiser Vous êtes doté de qualités relationnelles reconnues et d'une culture de la satisfaction et fidélisation clients Bon gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureux et vous maîtrisez bien les outils informatiques