Technicien Support de Proximité (H/F)

Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien :

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Technical skills

• Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie…).
• Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).
• Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.
• Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents).

Soft skills

• Excellente capacité de communication et sens du service.
• Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
• Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT.
• Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.

Profil recherché :

• 3 ans d'expérience minimum en support de proximité.
• Une expérience dans un environnement grands comptes est fortement appréciée.
• Bonne présentation et sens relationnel développé.