Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l’ analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique .

Les missions principales :

• Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles , des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
• Gérer le matériel d’encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d’encaissement .
• Fournir une assistance à l’utilisation des solutions logicielles.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques complexes.

Technical skills

• Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
• Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
• Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016 .
• Connaissance du matériel d’encaissement et des solutions logicielles associées.
• Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d’expérience dans le support technique ou applicatif.

Soft skills

• Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
• Esprit d’analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
• Sens du service et réactivité , avec orientation satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.