Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 )

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :

· Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques

· Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes

· Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel

· Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes

· Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP

· Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur…)

· Analyser des problèmes réseaux

· Rechercher des informations dans les bases de données

· Enrichir la base de connaissances

· Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques

· Prendre les appels sortants

Technical skills

Technical skills

• Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc.) ;
• Bureautique (Pack office)
• Systèmes d'exploitation : Windows Server 2008/2016
• Services : Active Directory, DNS, DHCP
• Base de données SQL Server 2008/2016

Soft skills

Soft skills

• Sens du service client,
• Esprit d’équipe,
• Gestion du stress,
• Bonne communication.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.