Technicien support & proximité (H/F)

Qui sommes-nous ? 

Agoravita est une entreprise de services numériques reconnue et dynamique, présente à Toulouse, Paris, Montpellier, Lyon et Rouen, pour rester proche de ses clients et accompagner leurs projets partout où ils se trouvent.

Organisée en quatre pôles d’expertise complémentaires, Agoravita combine proximité, agilité et savoir‑faire technique : le pôle Bleu dédié aux infrastructures IT, cybersécurité et services ; le pôle Vert spécialisé en intégration de systèmes d’information et développement de solutions métiers ; le pôle Rose, agence de communication digitale et marketing web ; et le pôle Orange, centre de formation en informatique et web.

Lieu : Toulouse (Basso Cambo) | Contrat : CDI  

Votre rôle : Le "Problem Solver" préféré de nos clients 

Chez Agoravita, le support n'est pas une simple hotline. C'est le cœur battant de notre relation client. En tant que Technicien(ne) Support & Proximité, vous êtes celui ou celle qui sauve la mise, qui rassure et qui apporte des solutions concrètes. 

Votre quotidien ? Un équilibre stimulant entre l'expertise à distance (Helpdesk) et le contact direct sur le terrain (Proximité). Vous ne traitez pas des dossiers, vous accompagnez des humains. 

Vos Missions : Zéro routine, 100% d'impact 

Rattaché(e) au Référent du Centre de Services, vos journées se suivent mais ne se ressemblent pas : 

• Le Support Premium (N1 & N2) : Vous accueillez, diagnostiquez et résolvez les incidents (Windows, M365, réseaux, périphériques). Grâce à nos outils de PMAD, vous reprenez la main sur la situation. 

• L'Expertise de Proximité : Vous allez à la rencontre de nos clients pour installer du matériel, configurer des postes (via Intune ou masters) et assurer la maintenance physique. 

• L’œil de Lynx (Audit Flash) : Sur le terrain, vous détectez les besoins de demain. Votre avis compte pour faire évoluer les infrastructures de nos clients. 

• Transmission : Vous documentez vos interventions et partagez vos astuces avec l'équipe pour que tout le monde progresse. 

Votre Profil : Technique, mais surtout Humain 

Vous avez la "fibre service" et une curiosité naturelle pour l'informatique. 

• Formation : Bac+2 (BTS SIO, DUT R&T) avec idéalement une première expérience de 1 à 3 ans (l'alternance compte !). 

• Vos Atouts Techniques : Windows 10/11/Server et Microsoft 365 sont vos terrains de jeu. Vous comprenez les réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et savez diagnostiquer un hardware récalcitrant. 

• Vos Soft Skills : 

• Esprit d'équipe : Chez nous, on s'entraide. Si un collègue bloque, vous n'êtes jamais loin. 

• Sens des priorités : Vous gardez le sourire, même quand trois urgences tombent en même temps. 

• Pédagogie : Vous savez expliquer "le pourquoi du comment" sans jargon technique. 

Pourquoi poser vos valises chez Agoravita ? 

Travailler dans une MSP de 25 ans d'âge, c'est choisir la stabilité et l'expertise, avec des avantages concrets : 

• Plus de repos : En plus de vos congés, bénéficiez de 5 jours de repos supplémentaires au bout d'un an d'ancienneté (Engagement RSE Agoravita). 

• Évolution : Vous apprenez chaque jour au contact de nos experts N3. C'est le meilleur poste pour monter en compétences et devenir, demain, Administrateur. 

• Matériel & Outils : On vous donne les meilleurs outils (RMM, Ticketing moderne) pour que vous soyez efficace sans frustration. 

• Convivialité : Une équipe toulousaine soudée, des moments de partage et un management à l'écoute. 

• Culture d'Entreprise : Une ambiance PME où l'entraide n'est pas un vain mot. On bosse sérieusement sans se prendre au sérieux. 

• Rémunération : [25k€ - 28k€] selon profil. Tickets restaurant, participation aux frais de transport, formations régulières, soirée mensuelle à thème pour se retrouver et partager un moment convivial 

• Ambiance : Une entreprise à taille humaine et une équipe soudée où l'entraide est la règle d'or. 

Le Processus de Recrutement 

Simple et efficace, comme un bon diagnostic : 

1. Call de découverte (30 min) : On vérifie que nos attentes matchent. 

1. Entretien métier : On parle technique et quotidien avec le Responsable de production. 

1. Rencontre finale : Vous découvrez l'équipe et les locaux. 

Prêt(e) à devenir indispensable ? 

Si vous avez le sens du service et l'envie de progresser dans une ambiance stimulante, nous attendons votre CV avec impatience !