Technicien Helpdesk - Photocopieur - MONTAUBAN Ajouter aux favoris
- Le cadre : Terrasse ensoleillée, cuisine équipée et jeux d'équipe.
- La cohésion : Afterworks et teambuildings (rire garanti).
- Les avantages : Tickets resto, mutuelle et un esprit "famille".
- Réceptionner et traiter les appels techniques entrants.
- Identifier la nature des pannes ou dysfonctionnements signalés.
- Accompagner les utilisateurs dans le dépannage à distance et la prise en main téléphonique.
- Effectuer des diagnostics simples et proposer des solutions rapides.
- Vérifier la communication entre les systèmes d'impression et le réseau client (scan, impression, fax, etc.).
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec le responsable technique pour le dispatch des interventions terrain, et faire le lien entre le service technique et l'équipe administrative.
- Renseigner les interventions dans le logiciel de suivi interne.
- Assurer un suivi de qualité après les installations chez les clients (appels post-intervention / certification).
- Contribuer à l'amélioration continue du service en remontant les récurrences et points d'amélioration.
- Organiser les rendez-vous clients pour les livraisons et les interventions.
- Établir les devis techniques.
- Gérer les outils de communication entre les photocopieurs et les logiciels internes (KPAX & KDFM).
- Effectuer des prises en main à distances.
- Une première expérience en hotline, helpdesk ou support technique souhaitée
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac .
- Formation technique (Informatique, réseaux, électrotechnique ou équivalent).
- Aisance téléphonique, pédagogie et sens du service indispensables.
- Capacité d'analyse et goût pour la résolution de problèmes techniques.
- Lieu du poste : En présentiel sur Montauban.
- Horaires : Du lundi au vendredi, 39h/semaine.
- Rythme : Travail en journée, repos le week-end.
- Rémunération : selon profil et expérience
- Flexibilité : Vous aurez la possibilité de prendre des congés dès cet été, afin de pouvoir profiter pleinement de votre période estivale.
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