Conseiller(ère) clientèle (F/H)
Au sein de la Direction Expérience Clients, nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle , pour participer au traitement multicanal de la Relation Client Presse jeunesse. Vous traiterez les dossiers complexes de nos clients Particuliers .
Vous serez amené notamment à:
- Assurer un traitement de qualité dans le respect des délais annoncés
- Donner une réponse fiable et adaptée dès le 1er contact et utiliser les canaux de communication à disposition afin de contacter les clients (80% mail)
- Gérer les réclamations et litiges
- Assurer le niveau 3 d’expertise de la Relation Clients
- Être relai sur l’accueil téléphonique de la cellule Particuliers
- Être en soutien de nos prestataires lors des escalades des dossiers
- Organiser et anticiper son activité en fonction des flux
- Participer à la démarche d’amélioration continue du service
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