Stagiaire reception - h/f

Description entreprise :

Situé au cœur de Toulouse, sur la prestigieuse Place du Capitole, le Grand Hôtel de l'Opéra recherche un(e) stagiaire en réception pour une durée de 6 mois afin de renforcer son équipe.

Rejoignez-nous !

Vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans l'hôtellerie haut de gamme, développer vos compétences en réception et évoluer au contact d'une clientèle internationale ? Rejoignez le Grand Hôtel de l'Opéra et participez à l'excellence de notre accueil.

Description du poste :

Vos missions

Au sein de notre équipe Réception, vous participerez activement à l'accueil de notre clientèle et contribuerez à offrir une expérience de qualité tout au long de son séjour. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et convivialité.
• Assurer les opérations de check-in et check-out .
• Créer, modifier et gérer les réservations ainsi que les demandes des clients (par téléphone, e-mail et en direct).
• Renseigner et conseiller les clients sur les services de l'hôtel, les activités touristiques de Toulouse et, si nécessaire, assurer des missions de conciergerie.
• Répondre aux demandes particulières et veiller à la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour.
• Participer à la gestion administrative de la réception : encaissements, facturation, suivi des dossiers clients et clôtures courantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir un service irréprochable.
• Veiller au respect des standards de qualité et de l'image du Grand Hôtel de l'Opéra.

Profil recherché :

• Vous êtes étudiant(e) en hôtellerie, tourisme ou dans une formation équivalente.
• Une première expérience en réception, en hôtellerie ou dans un poste en contact avec la clientèle est souhaitée. À défaut, vous possédez de bonnes connaissances des métiers de l'hôtellerie et une forte motivation pour évoluer dans un établissement haut de gamme.
• Vous avez le sens du service, une excellente présentation et un réel goût pour la relation client.
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se), organisé(e), autonome et appréciez le travail en équipe.
• La maîtrise du français est indispensable. Un bon niveau d'anglais est requis ; la pratique d'une troisième langue serait un véritable atout.

Conditions

• Stage conventionné de 6 mois .
• 35 heures par semaine.
• Travail le week-end (hors jours fériés).
• Horaires en rotation selon le planning : shift du matin, de journée ("middle") ou du soir .
• Poste basé au Grand Hôtel de l'Opéra , Toulouse.
• Intégration au sein d'une équipe expérimentée dans un établissement 4 étoiles de prestige.