ALTERNANCE - Réceptionniste F/H

L'entreprise

Ibis Toulouse Centre accueille une clientèle affaires et loisirs au cœur de Toulouse, dans un cadre fonctionnel et convivial. Rejoindre nos équipes, c’est évoluer dans un environnement de travail dynamique et bienveillant, où la qualité de service, la réactivité et l’esprit d’équipe sont essentiels. L’établissement favorise la polyvalence, la montée en compétences et les perspectives d’évolution professionnelle.

Description du poste

Les missions:

• Assurer un premier contact sympathique au téléphone et à la réception
• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigner les clients sur les informations touristiques
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• E-réputation : Gestion des avis clients sur Booking / Expedia / Google…
• Coordination avec le service housekeeping en étage et le service de la salle de petit-déjeuner
• Aide éventuelle aux service petit déjeuner, bar et restaurant

Profil recherché

• Vous suivez une formation supérieure BAC+2 ou BAC+3 spécialisé en hôtellerie
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'espagnol est également un plus
• Vous avez un excellent relationnel et une excellente présentation
• Vous possédez le sens de l'accueil et du service
• Vous êtes organisé(e), de rigoureux(se), disponible et réactif(ve)
• Vous êtes motivé(e), dynamique et proactif(ve)

Avantages

• Intéressement et participation
• Prise en charge à 50% du transport quotidien

Réf: 4b0d2cf8-ab23-4ea3-bec6-a8e1879a85a2