Charge de clientele (H/F)
L'entreprise
Groupe ACTUAL - 5eme acteur Français dans le travail temporaire vous accompagne dans votre recherche d'emploi intérim/CDD/CDI
Le poste
ACTUAL TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, filiale d'un grand groupe français spécialisé dans l'environnement, un Chargé de Clientèle H/F
Dans le cadre des activités classiques du centre de relation client et d 'appels entrants uniquement , v ous êtes en charge des missions suivantes:- Traiter la demande du client, le conseiller et assurer sa satisfaction, détecter les besoins auprès d’une clientèle de particuliers, saisir l’opportunité pour vendre au rebond des produits et services dans le domaine de la maison (assurance, solutions pour économies d’énergie, objets connectés, etc.)
- Traiter les demandes clients en mode « multi-canal » (courrier, internet, « chat », réseaux sociaux, etc.) dans le respect des processus et consignes métier.
- Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre de promotion de services ou de satisfaction client.
- Réaliser ses objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Le profil recherché
Savoir-faire :
Conduite d’un entretien : Capacité à mener un entretien du début à la fin en suivant les étapes précise
Capacité à gérer le flux d’appels entrants et faire les rebonds vente
Gestion du stress : Réalise sa mission dans des situations comportant un stress limité
Sens du résultat : Connaît ses objectifs ; contribue à l’atteinte des résultats par son activité
Savoir-être :
Ecoute : Capacité de reformulation des demandes et besoins du client
Sens du client : Connaît les besoins des clients et en tient compte dans son action ;
Expression orale : Bonne élocution et maîtrise des éléments de langage Autonomie / Responsabilité : Effectue son travail dans le cadre strict des consignes qui lui sont adressées
Rigueur : Discerne ce qui est essentiel ou secondaire dans les tâches à réaliser, détermine, accompagné du manager les priorités
dans le cadre d’objectifs définis
Poste en CDI ou CDD de 9 mois
Salaire: SMIC + commissions dès la 1er vente + 100% prise en charge des transports en commun + 2 jours de TT par semaine
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