Responsable unité gestion sinistres H/F

Premier acteur de l'Assurance emprunteur en France, notre client ouvre une Unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Toulouse. Nous recherchons pour lui en CDI le futur responsable de cette unité qui sera composée à termes d'environ 30 collaborateurs, dont des managers d'équipe et des gestionnaires d'indemnisation.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous piloterez l'activité de cette unité de gestion de sinistres (UGS) en garantissant l'organisation, la performance et la haute qualité de service rendu aux assurés. Tous sont clients du réseau bancaire de notre client qui distribue ses offres.

Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration sur mesure : immersion dans les équipes et prise en main des outils. L'objectif : vous donnez toutes les clés pour prendre vos marques et réussir votre mission.

Vos missions

Vous ferez vivre la confiance et l'excellence relationnelle, toutes deux au cœur de leur modèle managérial dans un double objectif : la haute satisfaction des clients et le bien-être des collaborateurs.

Vos missions seront les suivantes :

Management

• Manager des managers d'équipe et développer un collectif d'encadrement réunissant managers d'équipe et experts technique.

• Être garant de la qualité du recrutement, de la fidélisation et du dimensionnement des équipes.

• Être garant du climat social et de la conduite du changement

• Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes et promouvoir la mobilité.

Pilotage d'activité

• Assurer le pilotage global de la performance de l'UGS.

• Veiller à la bonne organisation générale de l'unité.

• Superviser les dossiers à fort enjeu financier.

• Piloter et suivre le budget de l'UGS ainsi que veiller à son respect.

Vous représenterez notre client localement vis-à-vis des Caisses régionales, des instances professionnelles et des autorités locales.

Vous participerez également sur le domaine de l'assurance emprunteur à la conception et à la réalisation de plans d'actions en lien avec la démarche d'amélioration continue et le projet stratégique de l'entreprise.

Profil :

La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac+4 minimum, complétée d'une réelle pratique du management (10 ans ou plus).

Vous bénéficiez impérativement d'une expérience significative en qualité de manager de managers, idéalement dans le secteur de l'assurance, de la banque ou du service client.

Orientation résultat

Pilotage d'activité et de projets et allocation des ressources

Leadership et travail en transverse

Aisance relationnelle et capacité à fédérer, conduite du changement...