Business Analyst - ServiceNow - Business Line Solutions & Expertises - Toulouse

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

Le pôle ServiceNow accompagne ses clients – grands comptes – dans leur transformation digitale et l’optimisation de leurs processus métiers à travers la plateforme ServiceNow. Il intervient sur des projets à forte valeur ajoutée couvrant l’ensemble du cycle de vie des solutions : conseil, conception, intégration, évolution et maintien en conditions opérationnelles.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow pour accompagner nos clients dans la formalisation de leurs besoins métiers et la mise en œuvre de solutions ServiceNow à forte valeur ajoutée.

Votre rôle et vos missions :

• Vous recueillez, analysez et challengez les besoins métiers des clients,
• Vous animez des ateliers fonctionnels et de cadrage,
• Vous rédigez les spécifications fonctionnelles et user stories,
• Vous contribuez à la conception des solutions ServiceNow (ITSM, workflows, catalogues…),
• Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques (Tech Lead, Architectes, développeurs),
• Vous accompagnez les phases de recette fonctionnelle et de validation utilisateur,
• Vous participez à la conduite du changement et à l’adoption de la solution.

En tant que partenaire d'entreprises nationales et internationales, des déplacements sont à prévoir dans le cadre de nos différents projets

Vous êtes doté(e) d'un bonne compréhension des processus ainsi que des enjeux métiers et êtes en capacité de vulgariser des sujets complexes.

Vous faites preuves de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit collaboratif.
Vous avez une bonne aisance relationnelle et un sens du service.

Vous avez un niveau professionnel en anglais

Les certifications CSA, CIS, SCRUM/ SAFe sont un plus

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent, vous disposez d’au moins 5 ans d'expérience en analyse fonctionnelle sur des projets ServiceNow.

Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique, passionnée et aux valeurs humaines fortes, capable d’accompagner ses clients des projets stratégiques et innovants ?

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies ?

Vous souhaitez intégrer une société qui a à cœur l'épanouissement professionnel de ses collaborateurs ?

Rejoignez Sopra Steria !

Les avantages à nous rejoindre :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy.
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.