technicien informatique(ne) informatique Support Toulouse pas de remote (IT)
Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote
- Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.)
- Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades
- Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs)
- Gestion du backlog
- Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures
- Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
- Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
- Garantie de la satisfaction client
- Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.)
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