Technicien support ERP H/F

Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d'être au cœur du fonctionnement des solutions ERP. Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes. Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires :

• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l'ERP
• Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes
• Extraire et exploiter les données nécessaires à l'investigation des anomalies
• Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d'erreurs
• Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation des modules ERP
• Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne

Vous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022). Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrants de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ. Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça Vous trouverez chez nous :

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE

Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature ! Vous appréciez les environnements où la technique sert directement les besoins opérationnels. Vous savez écouter, reformuler et trouver des solutions adaptées à chaque situation. Les compétences attendues pour ce poste :

• Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux
• Première expérience en support applicatif ou technique
• Bonne compréhension des bases de données SQL Server
• Maîtrise de l'environnement Windows Server
• Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d'informations

Une appétence pour la partie fonctionnelle des ERP sera un atout pour accompagner efficacement les utilisateurs et comprendre leurs processus métiers.