Technicien HelpDesk N1 _ Toulouse

Le poste :

Au sein du Service Desk, le Technicien Helpdesk N1 est le premier point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents et des demandes de services informatiques. Il assure le support à distance, l'assistance bureautique et le suivi des tickets dans le respect des engagements de service.

Support utilisateurs

Assurer la réception des sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou portail ITSM.
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
Fournir une assistance bureautique sur l'environnement Microsoft Windows.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des procédures établies.

Gestion des incidents et demandes de services

Traiter les incidents liés aux postes de travail, applications bureautiques et périphériques.
Réaliser les opérations de prise en main à distance.
Gérer les demandes de création, modification et suppression des comptes utilisateurs.
Assurer la gestion des droits d'accès et des habilitations.
Administrer les boîtes mail et listes de diffusion selon les procédures en vigueur.
Assurer la gestion des imprimantes et des incidents associés.

Gestion du parc informatique

Participer à l'inventaire et au suivi du matériel informatique.
Contribuer aux opérations de déploiement et de renouvellement des postes de travail.
Utiliser les outils de gestion de parc et de télédistribution.

Escalade et reporting

Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2 ou les services spécialisés.
Documenter les interventions réalisées.
Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique
Systèmes et outils

Windows 10 / Windows 11
Microsoft Office / Microsoft 365
Active Directory
Exchange Online / Outlook
MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager)
Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Ivanti ou équivalent)
Outils de prise en main à distance
Gestion des imprimantes réseau

Objectifs du poste
Garantir la satisfaction des utilisateurs.
Respecter les engagements de qualité de service (SLA).
Assurer une résolution rapide des incidents de premier niveau.
Maintenir un haut niveau de disponibilité des outils informatiques.

Profil :

Profil recherché
Formation
Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT Informatique ou équivalent).

Expérience
Première expérience en support utilisateurs ou Helpdesk appréciée.
Une expérience en centre de services ou Service Desk constitue un plus

A propos de nous :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.