technicien informatique support ERP H/F (IT)
Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d?être au c?ur du fonctionnement des solutions ERP. Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes. Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires :
- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l?ERP
- Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes
- Extraire et exploiter les données nécessaires à l?investigation des anomalies
- Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d?erreurs
- Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l?utilisation des modules ERP
- Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne
- Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux
- Première expérience en support applicatif ou technique
- Bonne compréhension des bases de données SQL Server
- Maîtrise de l?environnement Windows Server
- Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d?informations
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