Technicien support interne (H/F)
Dans le cadre du développement d'activité de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Interne afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques et de garantir le bon fonctionnement de leur environnement de travail. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour le traitement des incidents, la résolution des problèmes techniques et l'assistance informatique au quotidien. Vos missions
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
- Assurer le suivi des incidents et escalader les demandes complexes auprès des équipes concernées.
- Participer à la maintenance du parc informatique et à l'amélioration continue des procédures de support.
- Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des bonnes pratiques internes.
- Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365.
- Installation et configuration de postes de travail.
- Diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
- Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
- Réseaux informatiques de base.
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