ATR - Ho Digital Workplace And Outsourcing Delivery
**Job Description:** - Définit les descriptions de Services de :
- notre infogerence IT pour la Qualité de service des infrastructures serveurs, mais également tout le support aux utilisateurs.
- notre fourniseur IT AIRBUS
- notre fourisseur IT LEONARDO
- notre fournisseur Microsoft
- Surveille, rapporte et gère le respect des SLA.
- Gère les actions d'atténuation en cas de non-respect en accord avec le chef de produit.
- Gère la répartition des coûts de maintenance en collaboration avec l'entreprise.
- Pilote et rend compte de la livraison des services SI conformément aux accords de niveaux de service et de l'optimisation des coûts pour l'infrastructure ou les applications.
- Définit les actions correctives nécessaires à mener pour atteindre les objectifs et anime les équipes opérationnelles associées.
- S'assure que les services sont fournis conformément aux exigences des clients convenus et qu'ils continuent de répondre ou de dépasser les attentes.
- Superviser les équipes et les activités internes et externes (en lien avec la gestion des contrats effectuée dans les équipes de sourcing).
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