Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H
Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain. Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France. Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Toulouse, c'est rejoindre une équipe engagée d'une dizaine de managers au service clients où la dynamique commerciale et l'esprit d'équipe sont au cœur du quotidien. Premier développeur et soutien de son équipe, le responsable d'équipe contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement du produit net bancaire de La Banque Postale ou de ses filiales. Votre mission :
- Manager et mener vers la performance une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, en charge de gérer la relation client à distance dans un environnement multicanal
- Garantir une expérience client d'excellence
- Développer les talents et impulser une dynamique collective
- Piloter la performance, la maitrise des risques et accompagner le changement Profil recherché : * Vous avez une formation Bac +2/3, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise ; avec une expérience de minimum 3 ans en management, en centre de relation client à distance et dans l'idéal avec une connaissance de l'environnement bancaire et l'habilitation assurance. * Vous disposez d'aptitudes à l'animation commerciale et maîtrisez les techniques de vente * Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques * Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe.
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