Technicien.ne Support N2 H/F

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition. Nous recrutons pour notre client, spécialiste des réseaux de télécommunications à fibre optique, et acteur référent sur le marché européen, un Technicien.ne Support N2 sur la ville de Toulouse (31).

Fort de son expertise et de son engagement envers l'innovation, notre client s'efforce de fournir des solutions de connectivité de pointe aux entreprises: PME/PMI/ETI.

Au sein de notre équipe informatique, vous jouerez un rôle central dans le support aux utilisateurs, en les accompagnant à travers tous les aspects de leur environnement de travail.

Responsabilités :

Sous la Responsabilité du Responsable d’Exploitation, le(la) Technicien.ne Support N2 H/F aura pour missions principales :

• Assurer le support de niveau 2 sur les services télécom (VoIP, Data, Réseaux, Transmission).
  
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés depuis le N1.
  
• Suivre et traiter les tickets via l’outil de gestion
  
• Participer à la supervision , au monitoring et à l’exploitation quotidienne des infrastructures.
  
• Escalader au N3 ou aux fournisseurs lorsque nécessaire, en garantissant la continuité de service.
  
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.
  

Profil

Compétences théoriques :

• Bac+2 à Bac+5 en Télécom, Réseaux ou équivalent.
  
• Expérience 3 ans minimum en exploitation télécom ou support N2.
  

Compétences Techniques :

• Compétences en réseaux IP, protocoles BGP, MP-BGP, L2VPN, L3VPN, Segment Routing, MPLS, EVPN… , outils de supervision.
  

Savoir-être :

• Bon sens de l’analyse, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
  
• Qualité de communication écrite et orale, orientation client.
  

Informations contractuelles

Conditions :

• Horaire en HO + Travaux programmés en HNO / Astreinte