consultant informatique Support VoIP- Toulouse (IT)
Bonjour, Je suis à la recherche d?un Consutlant Support VoIP: Missions principales :
- Assurer le rôle de point d?escalade N3 pour les incidents complexes VoIP et Unified Communications
- Participer et coordonner les incidents majeurs (P1/P2), assurer la restauration rapide des services et les revues post-incident
- Administrer et dépanner les environnements Cisco CUCM 12.x (routage d?appels, dial plan, SIP Trunks, gateways, partitions/CSS, device pools, media resources)
- Assurer le support des clients Cisco Jabber et des services associés (DNS, certificats, SSO)
- Supporter et maintenir les plateformes Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting, call flows)
- Administrer et dépanner Cisco CUBE en tant que SBC principal (dial-peers, SIP, codecs, DTMF, TLS/SRTP, interconnexions opérateurs)
- Analyser les traces et logs (RTMT, SDL/SDI, CDR/CMR, Wireshark, SIP traces, UCCX logs)
- Réaliser les RCA, post-mortems et plans d?actions correctifs (CAPA)
- Participer aux changements, maintenances, patchs et montées de versions dans le respect des processus ITIL/CAB
- Travailler avec les équipes Réseaux et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance Voix
- Assurer le support N3 et le transfert de connaissances vers les équipes N1/N2
- Maintenir les documentations techniques, runbooks et procédures d?exploitation
- Cisco CUCM 12.x
- Cisco UCCX (Finesse, CTI, JTAPI, reporting)
- Cisco CUBE (Session Border Controller)
- Cisco Jabber
- SIP Trunks, VoIP, Unified Communications
- Protocoles SIP, RTP, SRTP, TLS
- Analyse de traces SIP et captures réseau (Wireshark)
- RTMT, CDR/CMR, Syslog, SNMP
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