consultant informatique Support VoIP- Toulouse (IT)

STHREE SAS
Toulouse

Bonjour, Je suis à la recherche d?un Consutlant Support VoIP: Missions principales :

  • Assurer le rôle de point d?escalade N3 pour les incidents complexes VoIP et Unified Communications
  • Participer et coordonner les incidents majeurs (P1/P2), assurer la restauration rapide des services et les revues post-incident
  • Administrer et dépanner les environnements Cisco CUCM 12.x (routage d?appels, dial plan, SIP Trunks, gateways, partitions/CSS, device pools, media resources)
  • Assurer le support des clients Cisco Jabber et des services associés (DNS, certificats, SSO)
  • Supporter et maintenir les plateformes Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting, call flows)
  • Administrer et dépanner Cisco CUBE en tant que SBC principal (dial-peers, SIP, codecs, DTMF, TLS/SRTP, interconnexions opérateurs)
  • Analyser les traces et logs (RTMT, SDL/SDI, CDR/CMR, Wireshark, SIP traces, UCCX logs)
  • Réaliser les RCA, post-mortems et plans d?actions correctifs (CAPA)
  • Participer aux changements, maintenances, patchs et montées de versions dans le respect des processus ITIL/CAB
  • Travailler avec les équipes Réseaux et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance Voix
  • Assurer le support N3 et le transfert de connaissances vers les équipes N1/N2
  • Maintenir les documentations techniques, runbooks et procédures d?exploitation
Profil candidat: Compétences/Environnement techniques:
  • Cisco CUCM 12.x
  • Cisco UCCX (Finesse, CTI, JTAPI, reporting)
  • Cisco CUBE (Session Border Controller)
  • Cisco Jabber
  • SIP Trunks, VoIP, Unified Communications
  • Protocoles SIP, RTP, SRTP, TLS
  • Analyse de traces SIP et captures réseau (Wireshark)
  • RTMT, CDR/CMR, Syslog, SNMP

Publié le 2026-09-27

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