Administrateur ServiceNow - Service Catalog (H/F)

Le poste :

Dans le cadre de l'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Administrateur Service Now - Service Catalog (H/F) pour intervenir sur la conception, l'automatisation et l'optimisation du Service Catalog au cœur des processus IT.

Vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.

🎯 Vos missions
- Concevoir et maintenir les Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables.
- Définir et implémenter les workflows et automatisations via Flow Designer et Subflows.
- Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog Policies et règles de validation.
- Mettre en place les Variable Sets, Data Lookups et Reference Qualifiers.
- Intégrer le Service Catalog avec les modules ITSM, CMDB, HRSD, ITOM, SecOps.
- Réaliser les tests unitaires et UAT, assurer la maintenance et l'amélioration continue.
- Rédiger la documentation fonctionnelle et technique dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

#LI-JD1

Profil :

✅ Vous êtes expérimenté(e) sur ServiceNow :
- Minimum 2 ans d'expérience sur un rôle similaire.
- Excellente maîtrise du Service Catalog et du Request Management (REQ / RITM / TASK).
- Solide pratique du Flow Designer et des automatisations ServiceNow.
- Bonne connaissance du Service Portal et des interfaces personnalisées.
- Maîtrise du JavaScript côté client et serveur.
- À l'aise avec les APIs ServiceNow, les ACLs et les notions de sécurité.

➕ Atouts appréciés :
- Expérience sur ITOM, IntegrationHub ou App Engine Studio.
- Sens du service, rigueur et goût pour les environnements structurés.
- Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes transverses.

A propos de nous :

KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.

Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.

En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :

KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs

💡 Pourquoi Klanik ?
- Intégrer une entreprise où l'humain est au centre de notre modèle, avec une forte proximité entre les collaborateurs (chez Klanik, on brise le mur entre les consultants et les fonctions supports)
- Travailler sur des projets variés et innovants, dans des secteurs dynamiques (aéronautique, énergie, bancaire, télécom, automobile, santé, etc.)
- Bénéficier d'un parcours d'évolution personnalisé pour développer vos compétences techniques et humaines
- Participer à des événements réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe et partager des moments conviviaux (afterworks, team-buildings, séminaires…)

🛠️ Les étapes du recrutement
1️⃣ Premier entretien
Avec l'un de nos recruteurs, pour discuter de votre parcours et de vos ambitions
2️⃣ Entretien technique
Avec l'un de nos experts, pour évaluer vos compétences
3️⃣ Rencontre avec l'équipe
Et remise de votre proposition d'embauche !