Technicien support front office F/H

Le poste :

- Assurer le support des points de vente sur les solutions : encaissement, CRM, e-commerce, m-commerce, etc,
- Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels, de leur analyse à leur résolution,
- Accompagner les utilisateurs en communiquant avec les clients, en les conseillant et en traduisant leurs problématiques en termes techniques,
- Intervenir sur les infrastructures virtualisées et assurer leur maintien en conditions opérationnelles,
- Réaliser la maintenance et le suivi des bases de données,
- Assurer le support sur les équipements d'encaissement, les réseaux et les télécommunications,
- Effectuer la maintenance des logiciels d'encaissement,
- Assister les utilisateurs dans l'exploitation quotidienne des solutions logicielles,
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances,
- Collaborer avec les équipes et ingénieurs support pour le traitement des incidents complexes.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware,SQL Server 2008/2016, TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, etc.

Profil :

- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (ou équivalent),
- Vous disposez d'au moins 1 an d'expérience en support informatique ou assistance technique,
- Vous possédez une première expérience dans la gestion et la résolution d'incidents techniques et fonctionnels.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

A propos de nous :

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !