Coordinateur déploiement et expérience patient F/H - CDD 9 mois

Description de l'entreprise

Au sein du Groupe EUROFINS (7,296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et environ 65000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) :  Coordinateur déploiement et expérience patient F/H

Description du poste

Dans le cadre du déploiement de notre stratégie nationale, nous recherchons un Coordinateur Expérience Patient afin d'accompagner nos laboratoires dans la transformation de l'accueil et du parcours patient.

Véritable relais de terrain, vous accompagnez les équipes dans le déploiement des nouveaux projets, favorisez l'adoption des outils digitaux et veillez à l'application des standards définis au niveau national.

Grâce à votre présence terrain, vous contribuez à améliorer durablement l'expérience vécue par les patients et accompagnez les équipes dans l'évolution de leurs pratiques.

 

Vos principales missions

Accompagner la conduite du changement

• Accompagner les laboratoires dans le déploiement des projets nationaux.
• Favoriser l'adhésion des équipes aux nouvelles pratiques.
• Identifier les freins et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier des actions mises en œuvre.
• Identifier des référents et former les relais locaux.

 

Déployer les outils et services digitaux

• Accompagner le déploiement des outils digitaux
• Former les équipes à leur utilisation.
• Veiller à leur bonne appropriation sur le terrain.
• Identifier les besoins d'amélioration et remonter les retours utilisateurs.

 

Développer l'expérience patient

• Garantir le respect des standards du parcours patient avant, pendant et après la prise en charge.
• Accompagner les laboratoires dans l'amélioration continue de l'accueil.
• Participer au déploiement des campagnes nationales de communication.
• Veiller à la qualité de l'affichage et de la signalétique.
• Être force de proposition afin d'améliorer l'expérience patient.

 

Former et accompagner les équipes

• Former les collaborateurs aux nouveaux outils et nouvelles pratiques.
• Concevoir et animer des sessions de formation terrain et à distance.
• Répondre aux questions des équipes.
• Développer les bonnes pratiques au sein du réseau.

 

Assurer le suivi des projets

• Réaliser des visites régulières des laboratoires.
• Suivre les indicateurs de déploiement.
• Réaliser des audits terrain.
• Produire des reportings auprès du Responsable Expérience Patient.
• Participer aux groupes de travail nationaux.

Qualifications

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, marketing, communication, gestion de projet, santé ou dans un domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience professionnelle de 2 à 5 ans . Cette expérience vous a permis de développer des compétences en animation de réseau, conduite du changement, déploiement de projets, accompagnement opérationnel ou encore formation des équipes terrain.

 

Une connaissance des secteurs de la santé, du retail, de la grande distribution, des réseaux de franchises ou des services constitue un réel atout.

 

Doté(e) de solides compétences en gestion de projet transverse , vous êtes à l'aise dans l'animation de formations et l'accompagnement d'équipes opérationnelles. Vous maîtrisez les outils du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, et faites preuve d'excellentes capacités d'analyse, de reporting, d'organisation et de planification.

 

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous savez créer l'adhésion et fédérer vos interlocuteurs autour d'objectifs communs. Autonome, dynamique et polyvalent(e), vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'écoute, d'esprit d'analyse et de force de proposition. Votre sens de la conviction et votre capacité à accompagner le changement seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

 

Enfin, ce poste implique des déplacements fréquents sur le secteur attribué. Le permis B est donc indispensable.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous participerez à un projet stratégique de transformation nationale ayant un impact direct sur l'expérience patient, l'accompagnement des équipes et le développement des laboratoires.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, au cœur des projets de déploiement et d'amélioration continue, avec un rôle concret et visible sur l'ensemble de votre secteur.

 

Localisation :   Toulouse, Occitanie

Contrat : CDD – 9 mois (forfait cadre jour)
Déplacements : Fréquents sur le secteur géographique attribué
Rattachement hiérarchique : Responsable Expérience Patient

Rémunération :  à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT, télétravail, Carte Restaurant…

 

Le Groupe EUROFINS (7,296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d’Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et 65 000 collaborateurs) est l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques.