Expert / Architecte ServiceNow FSM / CSM (H/F)

Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans l'IT et la transformation digitale. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel, tout en mettant à leur disposition des projets stimulants au sein de grands acteurs de leur secteur. Dans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur du secteur des télécommunications, nous recherchons un Expert / Architecte ServiceNow FSM / CSM pour intervenir sur un programme SI unique. Missions :

• Intervenir en tant qu'expert ServiceNow FSM / CSM auprès des équipes projet.
• Accompagner et conseiller l'équipe projet SI Unique dans l'implémentation des modules FSM et CSM.
• Concevoir ou challenger l'architecture fonctionnelle et technique des solutions.
• Paramétrer et intégrer les modules FSM / CSM dans le SI existant.
• Contribuer aux évolutions du modèle d'intervention et des processus opérationnels.
• Sécuriser les choix d'implémentation et garantir leur alignement avec les bonnes pratiques.
• Accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale de ServiceNow.
• Assurer une communication efficace avec les parties prenantes (métier, PO, architectes, développeurs).
• Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle.
• Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%.
• Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €.
• Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions.
• Primes diverses (vacances, cooptation, intéressement, etc.).
• Expérience de 6 ans minimum dans des projets liés à ServiceNow FSM / CSM.
• Expertise avérée sur les modules ServiceNow FSM et CSM, avec une expérience concrète de mise en œuvre.
• Capacité à comprendre et analyser des systèmes d'information complexes.
• Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec des équipes variées.
• Forte autonomie et capacité à prendre des initiatives dans un environnement exigeant.
• Connaissance du contexte télécom et des processus terrain (dispatch, ordonnancement, planification).
• Certification ServiceNow FSM / CSM appréciée.
• Expérience dans des environnements grand compte et intégration de ServiceNow avec des SI existants.