ALT 2026 - Customer & Technical Support (H/F)

**Job Description:** Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être l'apprentissage qu'il vous faut ! Vous rejoindrez une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante. Opter pour une ou plusieurs années en alternance est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L'équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période d'alternance. Une offre d'apprentissage intitulée « Alternant(e) * Customer & Technical Support *(h/f) » vient de s'ouvrir au sein du service client de la branche Airbus Defence & Space - Connected Intelligence sur son site de Toulouse Canal. Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes au sein du département Global Customer Service. Le Service Client d'Airbus DS Intelligence bénéficie d'un setup mondial (US, UK, Allemagne, Singapour et Chine) ce qui offre un cadre de travail international en interne ainsi qu'avec nos clients dans plus de 100 pays dans le monde. Cet apprentissage consistera à apporter un support technique aux clients mais également aux utilisateurs internes des outils du Customer Service et à participer à la mise en place de formation innovantes pour ces mêmes personnes. Cet apprentissage débutera à la rentrée scolaire 2026 pour une durée de 2 ou 3 an (s). Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. Tâches et responsabilités: Encadré(e) par votre tuteur(trice), vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes :

• * Reproduire les erreurs, investiguer, trouver des contournements rapides et efficaces, expliquer * et assurer la *communication* d'un point de vue technique en établissant avec le responsable client une stratégie appropriée
• Gérer et coordonner le support technique à la fois avec des *clients dans le monde entier* et des *utilisateurs internes dans nos différents bureaux *(France, Espagne, Allemagne, UK, Singapour et US)
• Etre capable de se *connecter* et de se *coordonner *avec les bons interlocuteurs au sein de Space Digital (équipes Opérations, Tasking, Production, etc.) pour la mise place de *résolutions de problèmes complexes*, de *solutions pérennes*, ainsi que *d'amélioration continue (*ex: soutenir les stratégies d'amélioration de la communication des maintenances et incidents, suivre les *évolutions* et la résolution des *bugs*, participer aux *tests* des nouvelles versions pour les valider d'un point business, etc).
• Participer à la mise en place de *formations innovantes *pour nos clients et nos utilisateurs internes

Compétences & Prérequis : Vous allez intégrer une formation de niveau BAC +5 dans le domaine de l'informatique et des nouvelles technologies pour un apprentissage d'une durée de 2 ou 3 ans. Vous avez les connaissances et compétences suivantes :

• Une connaissance d'outils SIG et de logiciels de traitement image est requise
• Connaissances en intelligence artificielle
• Les connaissances suivantes seraient un plus : Windows, Linux, SSH, SQL, PHP, Javascript
• Sens du service, auprès de clients internes et externes
• Rigueur dans le suivi de dossiers
• Sens de l'organisation et de structure dans le travail au quotidien
• Prise d'initiative et autonomie
• Travail d'équipe
• Curiosité
• Bonnes capacités de communication écrites et orales
• Anglais : niveau courant exigé
• Le candidat doit posséder la nationalité française conformément à l'IGI 1300 du 9 Août 2021 (paragraphe 1.2.2.1).

Vous pourrez, selon les offres proposées, être amené(e) à vous déplacer. Notre processus de sélection: L'étude des candidatures est réalisée par un recruteur. Si votre candidature est validée par le recruteur, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo différé. Cet entretien vidéo sera visionné par le recruteur. Si votre candidature est présélectionnée à l'issue de cette étape, elle sera transmise au/à la manager du poste. Le/la manager (et/ou tuteur(trice)) organisera des entretiens avec les candidat(e)s présélectionné(e) avant de choisir le/la candidat(e) final(e) retenu(e) sur le poste. Avantages liés à l'entreprise: Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle. Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employé(e)s des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays. En outre, nous offrons diverses possibilités de croissance et de développement professionnels, afin de garantir l'évolution constante de vos compétences et de votre expertise. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site : Information complémentaire: Dans l'éventualité où notre offre d'alternance retiendrait votre intérêt, veuillez préparer les informations suivantes, qui vous seront demandées au moment de votre candidature :

1. Code RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) de la formation visée,
2. Durée de la formation visée,
3. Nature du contrat envisagé (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) par l'école.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. ****Company:**** Airbus Defence and Space SAS *Employment Type:* Apprenticeship ------- *Experience Level:* Student *Job Family:* Customer Eng.&Technical Support&Services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to *** . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.