Pilote de supervision 24/7
Contexte de la mission
Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet, nous recherchons un Technicien Supervision Infrastructure pour intégrer une équipe en charge du bon fonctionnement et de la surveillance des infrastructures informatiques du client.
Missions principales
Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés
Application des procédures d’exploitation et de supervision
Réalisation des contrôles quotidiens des composants du système d’information selon les check-lists établies
Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques
Gestion des incidents :
Enregistrement
Qualification
Traitement des incidents de niveau 1
Escalade des incidents critiques selon les procédures définies
Gestion des demandes de travaux :
Traitement de demandes diverses dans le respect des procédures
Communication et traçabilité :
Documentation des événements dans les outils ITSM
Rédaction de rapports d’activité (météo, indicateurs, suivi)
Contribution à l’amélioration continue :
Enrichissement de la base de connaissances
Propositions d’optimisation des processus et procédures
About the project:
Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.
Requirements:
Environnement & compétences attendues
Connaissances de base en infrastructures IT
Maîtrise des outils de supervision et de ticketing (ITSM)
Compréhension des environnements de production
Capacité à suivre des procédures strictes
Bonne communication écrite et orale
Rigueur, réactivité et sens du service
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